こんにちは、ワーホリ推してたら外貨$に到着した人、yucoです。
この前fiverrの洗礼を受けました。
立て続けにキャンセルが発生し、評価が下がてしまい、ちょっとシュンとしていました。
complation rateは修正してもらえます！
オーダーがキャンセルになると、出品者のcomplation rate（達成度・完成度）が下がります。
受けた注文を完了できなかったということです。
この部分です。
80%が高いのか低いのか、正直分かりませんが、できれば100％にしておきたいですよね。
そもそも、キャンセルが発生したのはわたしのせいではないです。（強気）
わたしはgigの説明にも、しっかりと「オーダーの前に問い合わせしてください」と書いています。
なのに数字が下がるってなんだか悔しい。
やっぱりわたしのせいじゃない！と思ったので、サポートに問い合わせてみたところ、complation rateを100%に修正してもらえました。
なので、その方法をシェアします。
まずはgigの説明に抜けがないか確認する
これが大前提です。
わたしの場合は、「事前連絡をしてください、と書いているにも関わらず、gigの説明文を読まずにオーダーが入り、そしてキャンセルされた」という状況が説明できたから数字を修正してもらうことができました。
まずは、gigの説明文に抜けがないか確認しましょう。
orderを完了させるために必要な情報があればその提供をしてもらえるように記載する、翻訳の文字数によって価格が変わるのならきちんと説明に入れておくなどです。
サポートへの連絡の仕方
ここからはサポートへの連絡の仕方です。
ここではseller（販売者）として自分が販売しているgigのキャンセルについてサポートに連絡をする場合はです。
画像の通り進んでくださいね。
まずは一番下のフッターのところです。
すると、今までに受注したオーダー一覧が出てきます。
その中から今回、サポートに数字を訂正してもらいたいorderを選びます。
あとはこちらの主張を説明します。
例えば、gigに事前連絡をしてほしいと書いてあるのにも関わらずオーダーが入り、キャンセルされたからcomplation rateを修正してほしい、
オーダーが入ったが、必要な情報が送られてこず、そしてキャンセルされたから数字を直してほしいなどと伝えます。
わたしの場合は、約1日中にサポートから連絡がありました。
数回にわたってやり取りをする場合は、毎回担当者が異なりますが、やり取りの経緯は管理されているので、特に不便は感じませんでした。
わたしがやり取りした感想は、どの担当者も親切であり、真摯に対応してくれたと思います。
必ず、complation rateを修正してもらえるとはお約束できませんが、数字が下がることに納得できない場合は是非問い合わせてみてください。
英語でメールでクレーム？をする機会はそう多くはないし、Fiverrの仕組みを知れる良い機会になりました。
世界は広いんです。