こんにちは、ワーホリ推してたら外貨$に到着した人、yucoです。
少しfiverrに慣れてきたのに、なぜかレビュー（feedback）を書いてもらえない！
なんてことありませんか？
実はちょっとした工夫がいるのです。
相手に書き方を教えてあげる。実はバイヤーも初心者が多い
レビューをもらえない理由はひとつとは限りませんが、こんな理由が多いのではないかと思います。
・バイヤーのgigに対する満足度が普通
・レビューするのが面倒
・レビューの存在を認識していない、書き方もよくわからない
多分一番多いのが、最後のレビューの存在を理解していないだと思います。
わたしは約半年かけてfiverrの仕組みやコツを少しずつ覚えてきました。
始めたばかりの時は、fiverrのルールや仕組みなど分からないことが沢山ありました。
そう、バイヤーも初心者である可能性があるのです。
すべてのバイヤーがfiverrの使い方を熟知しているとは限りません。
特に初めてfiverrを利用するバイヤーは、レビューの存在を認識していない人も多いです。
バイヤーが自分の求めていた物が手に入ればそれで目的は達成したわけです。
この時点でfiverrの役目は完了です。
そしてバイヤーがレビューを投稿することは、必須事項ではありません。
投稿しなくてもペナルティはないし、投稿したことでクーポンが出るわけでもないです。
まずはバイヤーの期待に応える、もしくはそれ以上の納品をする。
その上でレビューを書いてもらえるように、こちらからも働きかけをする事が大切です。
レビューはgigの信用度をあげてくれるとても重要なポイントです。
それが1件だとしても、レビューがあるのとないのとではgigの信頼には大きな差があります。
当然ながら、レビューは良いレビューでなければなりませんが。
レビューを書いてもらう方法
大前提として、バイヤーが満足してくれるクオリティの納品をしましょう。
良いレビューは大歓迎ですが、バイヤーの満足する納品ができなかった場合、
悪いレビューが付く可能性もあります。
これを避けるためには、適宜コミュニケーションをとり、
バイヤーの希望に沿った、もしくは希望を超える納品をすること、それに尽きます。
それしかありません。
それを満たしたうえで、バイヤーに「レビューを書いてほしい」と超素直に伝えましょう。
ここでは謙虚になる必要はありません！
「今回はオーダーありがとう、レビューを書いてくれると励みになります！」
とか
「レビューを書いてくれると嬉しいです！またオーダーしてね」
とか、シンプルに伝えればOKです。
ついでに、「周りにこのgigに興味がある人がいたら紹介してね！」
なんて付け加えても良いかもしれません。
レビューは☆の数とコメントの2つで構成されています。
まず☆の数で、３つの項目について評価しています。
・コミュニケーション力
・gigで説明された通りの納品がされたか
・セラーのおススメ度（再注文したいか、または他の人に紹介したいか）
☆は1〜5で評価され、5が一番いい評価です。
各評価は最終的には検索順位や表示回数に反映されている可能性があります。
加えてコメントを残すこともできます。ここは自由記入です。
ここで注意ポイント①
バイヤーはgigが”completed”（完了）となってから10日間しかレビューを残すことができません。
この期間を過ぎてしまうと基本的にはレビューが残らないと覚えておきましょう。
バイヤーがレビューを残すと、セラーにそのお知らせがきます。
そしてセラーはバイヤーに対してもレビューを残すことができます。
（セラーは、バイヤーがレビューを書いた後にのみレビューを書くことができます。）
セラー・バイヤーの両方がレビューを完了するか、
バイヤーがレビューを投稿して10日が経過すると、
セラーがバイヤーに対するレビューを残さなくてもレビューが公開されます。
バイヤーに記入するレビューを見てみると、内容は本当に様々です。
一言”great seller”とか”outstanding experience”とかもあれば、
超長文でこのsellerがいかに素晴しいかというレビューまで多様ですが、
ここの文章の長さは、統計には影響がないようです。
レビューを稼ぎたいのであれば、「一言でいいからレビューを残してくれると嬉しいです！」
と伝えてもいいかもしれません。
わたしはまだ経験がありませんが、ネガティブなレビューを受けることもあるかもしれません。
しかし基本的にレビューを削除することはできません。
レビューの内容から、問題解決が可能なのであれば再度バイヤーにコンタクトをし、
その問題を解決することも大切です。
しかしながら、レビューが削除されるとこはありません。
もうひとつのご褒美
バイヤーがレビューを書く時に、実はもうひとつできることがあります。
それが「チップ」です！
日本では馴染みのない文化ですがfiverrにはチップの仕組みが存在します。
バイヤーはレビューを投稿するのと同じ画面上でチップの有無を操作できます。
金額は様々ですが、ここはfiverr、5ドルからチップをあげることができます。
（ここも手数料20％取られます。悲）
チップをもらったかどうかは他人には開示されませんが、
自分のgigを喜んでもらえたことがダイレクトに金額で分かるので、
セラーのやる気に繋がりますよね。
わたしも何度かもらったことがありますが、金額の大小にかかわらず
チップを貰えるクオリティの納品ができた事が次のやる気につながりました！
良いレビューをもらう事、そしてチップをもらう事、その為にできることは至ってシンプルで。
①バイヤーとしっかりコミュニケーションをとる
これに尽きると思います。
バイヤーが何を求めているか、それを自分が納品できるのか、
そこの理解がズレていてはどれだけ良いものを納品してもバイヤーは満足しないでしょう。
ここは英語でのコミュニケーションになるので気を使う場面かもしれませんが、
曖昧にせず明確にして進めるべきです。
②gigの説明文をしっかり書く
ここに出来ることと、出来ないことを明確に記しましょう。
仮にバイヤーから誤注文が入ってトラブルになった場合にも、
それを証拠にサポートに説明することができます。
わたしも経験がありますが、時々説明文をしっかり読まずにオーダーしてくる人がいます。
そのような人は、オーダーして思っていたものと違ったらキャンセルすればいいや、
と気軽にキャンセルをしてきます。
そうなると、わたしのorder completion rateが下がるわけです。
この件についてはこちら↓
③よくある質問欄を活用する
バイヤーからの質問って大体似たようなものが多いです。
gig内のよくある質問欄（the frequently asked questions (FAQ) section）を活用して、
事前に質問事項に回答しておけば、手間が省けます。
まずは誤解のないようなgigの説明文で詳しい内容を説明し、
オーダーをもらったあとも密にコミュニケーションをとり、
バイヤーの満足を得られる納品ができれば、
基本的にはネガティブなレビューが付くことはないと思います！
そのうえで、よりバイヤーを満足させられればチップがもらえますよ！
fiverr楽しく続けていきましょう！
世界は広いんです。