こんにちは、ワーホリ推してたら外貨$に到着した人、yucoです。
先日、Fiverrでアメとムチを同時に体験しました。
Tip（チップ）とCancell（キャンセル）です。
Fiverrをやっていれば、いつかそれを体験する日が来るのではないかと思います。
なぜなら、Fiverrは世界中の人が使っているので日本人の感覚だと？？？なことが起こるのです。
ふーん。こういう事もあるのか。と知っていればキャンセルを回避できると思うので、
わたしの失敗談をここに記して成仏させてください。
Fiverrには嬉しいTip（チップ）の仕組みがあります。
キャンセルの話の前に、まずはもらって嬉しいチップのお話を。
先日、Fiverrで初めてチップをいただきました！
チップは日本ではなかなか馴染みがないですが、海外ではよくある文化です。
規定の料金にプラスして、サービスに対して感謝や感動をお金で示す、そんなものです。
今回チップを貰うことができたのには、2つ理由があると思っています。
ひとつは、バイヤーがチップ文化のある国の人だったこと。
もうひとつは、そのgigに本当に満足してくれたから。
実は過去にも同じgigを販売したのですが、その時のバイヤーはチップ文化のない国の方でした。
サービス内容にも満足してくれて、良いレビューを残してくれましたが
単純にチップを渡す習慣がなく、チップを貰うに至らなかったのだと思います。
もうひとつは、今回のバイヤーがそのgigに本当に満足してくれたからだと思います。
Fiverrで取引されるサービスは本当に様々です。
どんなニッチなサービスでも、誰かのニーズを満たすことができれば
それは大きな満足に繋がります。
今回チップを残してくれたバイヤーは、そのgigに本当に満足してくれて、
何度も感謝のメッセージを送ってくれました。
わたしはこういう出会いが嬉しくて、Fiverrって楽しいなと思っています。
チップだけのためにFiverrをしているわけではないですが、
バイヤーが満足してくれた事をお金という形で還元してもらえるのは、とても嬉しかったです。
自分のサービスで喜んでもらえたことを実感できたし、自信にも次のモチベーションにもつながりました。
Fiverrさん、チップからも手数料引いていくんですけどね。20％持っていかれます。
まさか！突然のCancell（キャンセル）発生
こちらは、ほとんど青天の霹靂でした。
通常Fiverrで売買されるのはサービスが多いです。
中には物品もあると思いますが、実物を見ての買い物とは異なるので、
わたしの感覚ではオーダーの前にやり取りが発生する場合がほとんどかと思っていました。
そうしたらです。突然、何の前触れもなくオーダーが入ったのです。
オーダーが入ったこと自体は嬉しいことなのですが、
具体的なことが何も決まっていないので、どう進めたらいいのか迷いました。
とりあえずメッセージでやり取りをして、色々可能性を探ってみましたが、
実現するには少々複雑になりそうと伝えたところ、
「そっか、じゃあ仕方ないね。このオーダーキャンセルするね！色々手伝ってくれてありがとう」
という事で、相手からあっさりキャンセルされてしまいました！
相手は怒っているわけではないので、トラブルにならなかったことは良かったのですが、
レビューが下がりました、一気に20ポイントです。
キャンセルでレビューを下げないために
今回わたしに足りなかったのは「世界中の人を相手にしている」という意識だったと思います。
レビューが下がってしまったことは残念でしたが、これも経験です。
次に同じ失敗を起こさないためにどうしたらいいか考えて、わたしが出した結論は
オーダーの前に必ずメッセージしてください！と説明に加えることです。
これでもオーダーしてくる人がいるかもしれませんが、
その時はそれを証拠にFiverrのResolution Centerに交渉しようかな。
日本人、もしくはわたしの感覚だと、
返品やキャンセルは手続きが面倒。不明な点は購入前にクリアにしよう、となりますが、
海外はレシートさえあればなんでも返品キャンセル出来る国もあるので、その辺の感覚にもギャップがあるのだと思います。
あと、バイヤーにレビューがどの程度注視されているのかはちょっと不明です。
全ての評価が100％なのがベストですが、80％が1つある程度であればそれほどマイナスの印象はないかもしれません。
ただ、そこから100％まで上げていくのにどのくらい時間がかかるかわかりません。
１つ納品できれば3ポイントアップするっぽいです。
ちなみに、セラーとしてキャンセルをされても罰金はないので、キャンセル料は発生しません。
それまでのコミュニケーションコストだけです。
誰にでも失敗はあるものですが、これを読んでくださった皆さんには同じことが起きませんように！！
わたしの失敗談、これにて成仏です。
世界は広いんです。