こんにちは、ワーホリ推してたら外貨$に到着した人、yucoです。
先日Fiverrで初めてのキャンセルを体験しました。その話はこちら↓
その後しばらくは平穏だったのですが、連続してキャンセル確定オーダーが入ったのです・・・。
オーダーがキャンセルになるってどういう事？
fiverrには様々な種類のgigが存在しますが、基本的に物販よりサービスが多いです。
なので、多くのgigの説明には「オーダーの前に一度連絡してね」と書いてあります。
当然わたしのgigにもそう書いてあるのですが、残念ながら説明を読まずにオーダーをしてくる人が結構います。（後にFiverrのサポートに相談した時も、説明を読まずにオーダーしてくるbuyerは多いと言われました。）
文化の違いもあるともいます。
アメリカでは商品などが気にいらない場合、レシートがあれば大抵返品できますよね。例え開封後でも。
gigをキャンセルする場合、buyer・sellerの両者が合意すればbuyerはプールされていたお金をバックしてもらえるので何も痛手はありません。
キャンセルが発生するとsellerには何が起きるの？
上でbuyerに痛手はないと言いましたが、ではsellerの場合はどうなるのでしょう。
キャンセルが発生するsellerの一番のデメリットは当然ながら売上を逃してしまう事です。
次に「complation rate」（gigを完了した割合）の数字が下がります。
buyerから見れば、この数字が低いという事はsellerを信用しても大丈夫かな？という印象を与えるわけです。
Order Completionに関して詳しくは↓ここから確認できます。
https://www.fiverr.com/support/articles/360010975257
そして最後に、キャンセルの件数が増えると、表示回数に影響が出るかもしれないと書いてあります。
以上のことから、キャンセルが発生しない為の最低限の対策はしておいた方が良いです。
キャンセルの手順（販売者側の場合）
上にも書いた通り、どれだけ「オーダーの前に一度連絡してね」と書いても、それを無視してオーダーしてくる人はいます。
サポートにも連絡しましたが、その事についてはFiverrは仕方ない事として考えているようです。（ちなみにサポートがキャンセルに関してsellerに非はないと判断された場合は、completion rateを修正してくれます！）
残念ではありますが、オーダーをキャンセルする時は「Resolution Center」を通じて行います。
Orderページの右下の方にボタンがあります。
（購入者でも販売者でも手順は同じです。ここのResolution Centerから行います。）
すると、下のページになります。
ここを通じてキャンセルの理由などを入力していきます。選択肢は７つ。
- 購入者からの返答がない
- 購入者がこのgigをキャンセルをして再注文する
- 忙しくて納品できない
- 購入者が必要な情報を提供してくれない
- 個人的・技術的な理由で納品できない
- 購入者が元々のオーダー範囲外の要求をしてくる
- その他
その中から適切なものを選び、その下に購入者に一言コメントを残します。
ここで注意してほしいことがあります。
例え、購入者側の確認不足で注文をされた場合でも、ここでは優しく対応してください。
というのも、あまりに事前確認なしの注文が連発しモヤモヤしていたわたしは「注文前にきちんと説明文を確認してください！」と記入したんです。
この記載はもちろんfiverr側にもみられているので、「プラットフォームの印象を損ねることはしないように」と言われてしまいました。
fiverrの言い分としては、
「多くの購入者がgigの内容を確認せずに注文しキャンセルとなってしまう事は理解しています。
しかし、同時に購入者がオーダー前に販売者に問い合わせをする義務はありません。」
とのこと。
これがFiverrのルールならそれに従うしかありません。
なのでここのコメントは、またのご縁がありますように、とでもしておくのが吉かと思います。
以上でキャンセルの手続きは終わりです！
購入者がすぐに受け入れてくれればキャンセルとなり、仮に反応がなくても３日後には勝手にキャンセルとなります。
できる限りキャンセルが発生しないように、gigの色々なところに「まず連絡してね！」と入れて対策しているのですが、そういう問題ではないみたいです。
だって、説明を読まない人は読まないんです。
なのでわたしはもう割り切ることにしました！
勘違いのオーダーが入ってしまったら、
「ごめんねぇ、説明にも書いたんだけど、この条件じゃお手伝いできないんだぁ、キャンセルするねぇ、またのご縁がありますようにぃ」
このテンションで即終了にします！キャンセルの作業に時間を割くなんて勿体ないです。
そして後日、カスタマーサポートに連絡してcompletion rateを修正してもらいましょう！
世界は広いんです。